Qu'est-ce que GoPuff et comment ont-ils perturbé l'industrie des dépanneurs? Dans ce guide, nous expliquerons comment GoPuff a été lancé, comment GoPuff fonctionne, comment GoPuff gagne de l'argent et comment il est devenu une entreprise d'un milliard de dollars.
GoPuff a commencé comme un service de livraison géré par des étudiants pour des étudiants. En un peu plus d'une décennie, elle est devenue une entreprise de plusieurs milliards de dollars desservant plus de 1000 villes.
Comment GoPuff a-t-il démarré et quelles mesures ses étudiants fondateurs ont-ils prises pour en faire une licorne de livraison?
Décomposons GoPuff et découvrons comment tout a commencé, d'où vient la croissance précoce, ce que l'avenir nous réserve et quelles sont les trois leçons que vous pouvez tirer de sa croissance rapide.
- Qu'est-ce que GoPuff ?
- Comment fonctionne GoPuff ?
- Comment GoPuff a commencé
- Lancer GoPuff
- GoPuff Croissance
- Comment GoPuff gagne-t-il de l'argent ?
- Chiffre d'affaires et valeur de GoPuff
- Quelle est la prochaine étape pour GoPuff?
- 3 leçons du succès de GoPuff
Qu'est-ce que GoPuff ?
GoPuff est un service de livraison à la demande qui propose une gamme de biens de consommation. L'entreprise vend principalement des collations, des boissons et des produits de première nécessité que vous achèteriez habituellement dans un dépanneur. Cela comprend des choses comme les produits de nettoyage, les articles pour bébés, les fournitures scolaires, le papier toilette, les médicaments en vente libre, les aliments pour animaux de compagnie et même un service de livraison de bière.
Fondamentalement, GoPuff stocke tous les articles ménagers habituels que vous trouverez normalement dans les dépanneurs et les rend accessibles via une application. Ils ont leurs propres services de livraison qui exécutent une commande dès qu'un client la passe.
Au moment de la rédaction de cet article, GoPuff opère dans plus de 1000 villes américaines et européennes, avec des plans d'expansion, tant au niveau national que mondial.
Image: GoPuff
Comment fonctionne GoPuff ?
Le modèle commercial de GoPuff n'est pas comme les autres services de livraison. L'entreprise possède ses propres entrepôts, où elle stocke les produits et exécute les commandes à la demande.
Les clients peuvent télécharger l'application GoPuff, où ils peuvent parcourir une large gamme de produits. Ce sont les types de produits que vous trouverez dans les épiceries.
Lorsqu'un client passe une commande, un chauffeur GoPuff récupère la commande au centre de distribution le plus proche et la livre instantanément au client. Dans de nombreuses régions, GoPuff est disponible 24h/24 et 7j/7. Dans d'autres régions, le service reste ouvert pour une livraison tard le soir.
Les milliers d'emplacements de l'entreprise sont pris en charge par environ des centaines de micro-centres de distribution. L'application et le service de livraison changent le mode de fonctionnement de l'industrie des dépanneurs.
Comment GoPuff a commencé
L'histoire de GoPuff commence en 2011 lorsque ses fondateurs, Rafael Ilishayev et Yakir Gola, se sont rencontrés dans une classe Business 101 à l'Université Drexel de Philadelphie.
Grâce à des parcours similaires, les deux sont instantanément devenus amis puis colocataires. Tous deux étaient des enfants d'immigrés et avaient travaillé dans leur entreprise familiale.
Ilishayev, d'origine russe, a d'abord travaillé dans la sandwicherie de son père, puis dans une salle de banquet que son père avait achetée. De même, Gola, le fils d'un immigrant israélien, travaillait dans le magasin d'argent contre de l'or de son père.
Gola a eu la chance d'avoir une voiture à l'université. mais comme aucun de ses amis n'avait de voiture, il a fini par faire des courses nocturnes pour prendre des collations quand les fringales l'ont frappé.
Après une autre course de fin de soirée avec Ilishayev, ils ont pensé qu'il devait y avoir un meilleur moyen d'obtenir des choses dans les dépanneurs. Ils se sont dit que si les gens se faisaient déjà livrer des plats à emporter, pourquoi ne pourraient-ils pas faire de même avec des produits de commodité?
Enthousiasmés par l'idée, ils l'ont partagée avec leurs amis et leur famille, mais aucun d'eux n'a pensé que cela avait du sens. Ils ont tous dit qu'ils préféraient aller dans un dépanneur plutôt que de commander à partir d'une application.
Mais les deux ont décidé de poursuivre leur idée. Ils ont pensé qu'il y avait des tonnes d'étudiants comme eux qui préféreraient de loin se faire livrer leurs collations de fin de soirée plutôt que de se rendre au magasin eux-mêmes.
Ils ciblaient les fumeurs de cannabis et de tabac à la recherche de narguilés, de vaporisateurs, de broyeurs et de feuilles à rouler. Ils avaient même des gouttes pour les yeux et une sélection de collations disponibles, la livraison se terminant à 4 h 20.
Ci-dessus: fondateurs de GoPuff (Image: GoPuff)
Lancer GoPuff
GoPuff a été officiellement lancé en 2013 depuis Philadelphie, en Pennsylvanie. Ils ciblaient initialement les étudiants universitaires, les fondateurs eux-mêmes effectuant les livraisons.
Ils ont rapidement découvert que leur idée fonctionnait, mais les deux étudiants fondateurs ont dû relever plusieurs défis pour développer l'entreprise. Celles-ci comprenaient le financement, le développement de l'application, l'acquisition d'utilisateurs, l'achat de stock et l'organisation des livraisons proprement dites.
Pour financer GoPuff, les deux ont saisi toutes les opportunités possibles. Alors qu'ils cherchaient des meubles, un ami de la famille leur a donné ce qui restait dans leur ancien immeuble de bureaux. Ils ont gardé ce dont ils avaient besoin et ont vendu le reste du mobilier de bureau sur Craigslist pour un total de 60 000 $.
Cela leur a suffi pour acheter des stocks, louer un entrepôt et payer les programmeurs ukrainiens qu'ils avaient embauchés pour créer l'application.
Pour inciter les étudiants à essayer leur service, le duo a convaincu les professeurs de les laisser présenter l'application aux étudiants avant les cours. Ils ont également distribué des ouvre-bouteilles, des briquets et des aimants de marque.
Comme ils n'avaient pas beaucoup d'argent, Ilishayev et Gola ont dû convaincre les fournisseurs de les laisser acheter des actions à crédit. C'était difficile étant donné qu'il s'agissait d'une nouvelle entreprise sans antécédents de crédit. Une astuce qu'ils utilisaient pour faire cela était d'exagérer la taille de la clientèle.
Ils ne pouvaient pas non plus se payer des chauffeurs-livreurs. Ainsi, pendant les six premiers mois, ils ont géré eux-mêmes toutes les livraisons. Ils ont également géré tous les autres aspects de l'entreprise comme les commandes, la commercialisation des stocks, la comptabilité et le service client.
Pendant ce temps, ils travaillaient 16 heures d'affilée, sept jours sur sept. Parfois, ils devaient même quitter la classe pour faire une livraison.
Mais ce travail acharné a payé. En 2014, ils comptaient un nombre impressionnant de 25 000 clients et 25 chauffeurs.
Image: GoPuff
GoPuff Croissance
En 2014, les fondateurs de GoPuff ont décidé de ne plus se concentrer sur les fumeurs et les étudiants. Au lieu de cela, ils se sont transformés en un dépanneur à la demande.
Dans le cadre de ce pivot, ils se sont éloignés de la stratégie marketing torride. Cela incluait des femmes à moitié nues sur leur site Web et des publicités telles que «Qui reçoit LAYS ce soir?» ou "Livraison lorsque le soutien-gorge est enlevé, mais que les fringales sont allumées."
En conséquence, l'âge moyen de leurs clients est passé de 18-22 ans à 25-34 ans. Cela les a aidés à répondre à un plus large éventail de personnes.
L'année suivante, alors qu'ils étaient encore seniors, ils se sont étendus sur les campus de Boston, Washington, DC et Austin. C'était difficile car ils lançaient l'entreprise et n'avaient que suffisamment d'argent pour le strict minimum.
Ils ont même eu recours à dormir dans leurs entrepôts GoPuff au lieu de débourser des chambres d'hôtel pour économiser de l'argent. Ce dévouement à leur entreprise a fonctionné. Au cours de cette année-là, ils ont réalisé 500 000 commandes stupéfiantes dans neuf grandes villes.
Lorsque vous essayez d'ouvrir un nouvel emplacement GoPuff, trois facteurs affectent le lancement. Ils doivent louer un micro-centre de distribution, embaucher des chauffeurs et embarquer les fournisseurs de la région. Si l'une de ces pièces n'est pas là, tout s'effondre.
Même alors, toutes les villes ne fonctionnent pas. Lorsqu'ils ont essayé de s'étendre à New York en 2015, ils n'ont duré que deux ans en raison des prix élevés de l'immobilier et d'autres bonnes options de fin de soirée.
Pourtant, ces trois leçons ont aidé GoPuff à se développerplus de 1000 villesdesservis par des centaines de micro-centres de distribution.
Comment GoPuff gagne-t-il de l'argent ?
GoPuff gagne de l'argent en satisfaisant ce qu'il appelle des "besoins instantanés".
Avec un délai de livraison moyen de 25 minutes, GoPuff facture des frais de livraison forfaitaires de 2 $ auxquels il renonce pour les commandes supérieures à 49 $. Mais les frais de livraison reviennent au chauffeur-livreur.
GoPuff obtient son argent en marquant fortement ses produits. La plate-forme est peut-être beaucoup plus simple que les dépanneurs, mais elle est également plus chère. Plus récemment, GoPuff gagne également de l'argent en vendant un meilleur placement sur son application.
Chiffre d'affaires et valeur de GoPuff
Grâce en partie à la pandémie, GoPuff a réalisé 1 milliard de dollars de revenus en 2021, soit trois fois le montant réalisé en 2020.
Pourtant, l'entreprise n'est pas exactement rentable. Alors qu'il prétend être rentable sur tous les marchés où il opère depuis au moins dix-huit mois, un quart de ses centres ne réalisent aucun bénéfice.
Mais Ilishayev et Gola attribuent cela à leurs dépenses élevées pour gérer l'hypercroissance de GoPuffs. Beaucoup est consacré à l'automatisation, aux logiciels de routage et à d'autres technologies pour aider à emballer et à livrer les commandes plus efficacement. Selon eux, s'ils n'investissaient pas dans la croissance, ils seraient immédiatement rentables.
Mais GoPuff n'est pas le seul service de livraison qui ne fait pas de profit. UberEats, DoorDash et Grubhub ne réalisent pas non plus de bénéfices, et aucun d'entre eux n'a les coûts supplémentaires liés à l'exploitation de micro-centres de distribution.
Une autre partie des dépenses de GoPuff concerne les acquisitions. GoPuff possède des chaînes d'alcool, des services de livraison pour aider son expansion internationale et une société de logiciels.
GoPuff a financé toutes ces dépenses avec les 3,4 milliards de dollars qu'il a levés sur neuf tours, avec son dernier tour de financement de 1 milliard de dollars de juillet 2021 qui l'a évalué à un énorme15 milliards de dollars.
Quelle est la prochaine étape pour GoPuff?
Tourné vers l'avenir, GoPuff souhaite poursuivre son expansion au Royaume-Uni et en Europe.
Selon certaines informations, GoPuff est en pourparlers pour acquérir le service de livraison Flink, basé à Berlin, afin de s'attaquer au grand service de livraison allemand Gorillas. Le Turc Getir est un autre grand acteur européen qu'il devra affronter, ainsi que des plus petit* comme Weezy, Jiffy et Deliveroo.
GoPuff ajoute également plus de produits à sa gamme, y compris des collations saines, des catégories beauté et bébé, et des boîtes mystères organisées.
Enfin, GoPuff envisage d'ouvrir une boutique à San Francisco. Ici, les acheteurs utiliseront des bornes numériques pour passer leurs commandes. Les travailleurs sélectionnent ensuite ces commandes dans une zone de stockage de produits qui traite également les commandes en ligne et les apportent au client.
Image: Phillymag.com
3 leçons du succès de GoPuff
GoPuff est passé d'une bousculade de livraison d'étudiants universitaires à une entreprise d'un milliard de dollars. Il existe des emplacements GoPuff partout aux États-Unis, avec des plans de croissance à l'échelle mondiale. GoPuff possède des filiales et propose tout, de la livraison d'alcool au chargeur de téléphone.
Voici trois leçons que nous pouvons tirer de l'incroyable histoire de GoPuff.
Leçon1: Voir les solutions, pas les problèmes
Deux étudiants ont découvert un problème grâce à leurs expériences de collations nocturnes. Au lieu de rejeter le problème, ils ont trouvé une solution pour le résoudre. C'est l'entrepreneuriat 101.
Même si les amis et les familles des deux fondateurs de GoPuff ne pensaient pas que leur plan fonctionnerait, ils sont restés fidèles à leur plan. Cela a vite payé.
Deuxième leçon: la créativité est la clé
GoPuff continue d'innover et de se démarquer de la concurrence féroce, ce qu'il fait depuis ses débuts. GoPuff monde différemment des autres services de livraison. Ils se commercialisent différemment et séduisent les consommateurs grâce à leur offre unique.
Troisième leçon: Soyez adaptable
GoPuff a commencé par cibler les étudiants et a rapidement élargi sa clientèle à un public beaucoup plus large. L'entreprise a fait preuve d'adaptabilité tout au long de son parcours et continue d'adapter ses entrepôts, sa stratégie, ses sites d'exploitation, etc., pour mieux correspondre aux consommateurs.
Bien que GoPuff ait commencé avec une idée géniale, c'est la flexibilité des fondateurs qui a vraiment aidé l'entreprise à décoller.
Conclusion
GoPuff a commencé parce que deux juniors universitaires pensaient qu'il devrait y avoir un moyen plus simple d'obtenir des collations de fin de soirée et des fournitures pour fumeurs. Ils ne savaient pas que cette idée se serait transformée en une licorne de livraison de 15 milliards de dollars offrant tout, des couches à la bière, un peu plus de dix ans plus tard.
C'est une histoire inspirante qui vous montre à quel point une idée simple peut être puissante. GoPuff sera-t-il l'avenir des magasins de proximité ? Et à quoi ressemblera leur expansion mondiale ? Seul le temps nous le dira pour cette entreprise passionnante.
